Política de privacidad de MarketOS

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

MarketOS es la herramienta interna de contenido y marketing de DentOS, operada por NexOS Digital Group. Esta política explica qué datos personales recibimos a través de MarketOS, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

NexOS Digital Group, empresa responsable de DentOS. Contacto para todo lo relacionado con datos personales: privacidad@dentos.co.

2. A quién aplica

• Personas que comentan, envían mensajes directos o interactúan con las cuentas de Instagram de DentOS.
• Personas que llenan formularios de anuncios de DentOS en Meta (Facebook e Instagram).
• Miembros del equipo de DentOS que usan MarketOS.

3. Datos que recibimos

• De Instagram: tu identificador y nombre de usuario en Instagram, y el contenido de los comentarios y mensajes que diriges a nuestras cuentas, con su fecha.
• Lo que tú nos compartes: por ejemplo tu nombre, el nombre y tamaño de tu clínica, tu teléfono o tu correo, cuando nos los das en una conversación o en un formulario.
• Origen del contacto: la publicación, el anuncio o la campaña desde la que nos escribiste, para saber qué contenido es útil.
• Del equipo interno: nombre, correo y foto de la cuenta de Google de la empresa con la que se inicia sesión.

No recibimos ni tratamos datos de pacientes ni historias clínicas a través de MarketOS.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus preguntas y solicitudes de información.
• Gestionar tu interés en DentOS: contactarte, agendar una demostración y dar seguimiento comercial.
• Medir qué contenido genera interés, de forma agregada, para mejorar lo que publicamos.
• Avisar al miembro del equipo que debe atenderte.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines, ni los usamos para publicidad de otras empresas.

5. Uso de inteligencia artificial

Usamos modelos de inteligencia artificial para clasificar los mensajes que recibimos (por ejemplo, si son una consulta, una queja o una solicitud de soporte) y así atenderlos más rápido. Las respuestas a las conversaciones las escriben personas. La única excepción es un mensaje automático único que te invita a escribirnos cuando comentas una de nuestras publicaciones con una palabra clave. Ninguna decisión sobre ti se toma solo de forma automática.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar MarketOS, que actúan como encargados del tratamiento y bajo compromisos de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms (Instagram y Facebook), de donde provienen los mensajes, comentarios y formularios.
• Amazon Web Services, donde se alojan la aplicación y la base de datos (Estados Unidos).
• Google, para el inicio de sesión del equipo interno y para avisos internos.
• Anthropic y Google, como proveedores de los modelos de inteligencia artificial que procesan el texto de los mensajes para clasificarlos.
• PostHog (Estados Unidos), para medir las visitas a dentos.co, a la agenda de demos y a los recursos descargables, solo si aceptas las cookies de medición.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. Al escribirnos o enviarnos tus datos, autorizas esa transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

Cookies de medición

En dentos.co, en la agenda de demos y en las páginas de recursos te preguntamos si aceptas cookies de medición. Si aceptas, PostHog registra qué páginas visitas, en qué botones haces clic, desde qué campaña o publicación llegaste y si agendaste una demo o pediste un recurso. No guarda lo que escribes en los formularios ni graba tu pantalla. Si rechazas, no se carga nada de esto. Para cambiar tu decisión, borra los datos de este sitio en tu navegador y vuelve a entrar.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras exista una relación comercial o un interés activo en DentOS, y luego durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Si nos pides eliminarlos, lo hacemos salvo que una obligación legal nos exija conservarlos.

8. Seguridad

Los datos viajan y se guardan cifrados. Solo el equipo autorizado de DentOS accede a MarketOS, con su cuenta de Google de la empresa, y cada acceso queda limitado a lo que su rol necesita. Las credenciales de acceso a Instagram se guardan cifradas.

9. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar tu autorización y pedir que eliminemos tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Escríbenos a privacidad@dentos.co. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, como lo establece la ley.

10. Cómo pedir que eliminemos tus datos

1. Escribe a privacidad@dentos.co con el asunto "Eliminar mis datos".
2. Incluye tu nombre de usuario de Instagram o el correo o teléfono que nos diste, para encontrar tus datos.
3. Eliminamos tus datos de MarketOS y te confirmamos por el mismo medio en máximo 15 días hábiles.

Esto no borra tus comentarios o mensajes de Instagram, que puedes eliminar directamente en la aplicación de Instagram.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.